Support client

Comment puis-je contacter un expert ?

Pour entrer en contact avec un expert, veuillez remplir le formulaire de contact qui se trouve dans la section Assistance & Services de votre compte My Endress+Hauser.

Comment savoir quel produit me convient le mieux ?

Vous pouvez choisir le produit adapté à vos besoins en utilisant notre outil Applicator. En sélectionnant votre secteur d'application et votre solution d'application, vous obtiendrez une liste de produits adaptés à votre application spécifique. Si vous ne savez toujours pas quel produit correspond à votre besoin, contactez l'un de nos experts en envoyant le formulaire de contact qui se trouve dans la section Assistance & Services de votre compte My Endress+Hauser.

Comment puis-je trouver le produit qui succède à un appareil dont la production a été interrompue ?

Certains de nos produits abandonnés sont remplacés par des successeurs afin de vous fournir les données de mesure les plus récentes. Si un successeur est disponible pour le produit abandonné que vous recherchez, vous pouvez le trouver en entrant le code racine de l'abandon dans la barre de recherche.

Comment trouver une pièce de rechange ?

Il existe plusieurs possibilités pour trouver des pièces détachées : Les pièces détachées peuvent être trouvées de différentes manières : Suivez les étapes ci-dessous pour trouver une pièce détachée.
1) Ouvrez l'outil de recherche de pièces détachées. Vous pouvez y vérifier quelles pièces détachées sont disponibles pour un produit et quels produits proposent des pièces détachées.
2) Copiez et collez le numéro de la pièce détachée dans la barre de recherche du Product Finder.
3) Cliquez sur votre panier. Copiez et collez le numéro de la pièce détachée dans la barre de recherche "Ajouter des produits à votre panier".
4) Cliquez sur la fonction "pièce de rechange" après avoir sélectionné et configuré votre produit.

Comment décomposer un code de commande ?

Vous avez un appareil Endress+Hauser Level ? Vous ne savez pas comment il a été configuré ? Vous voulez savoir s'il est encore disponible à la commande ?
Utilisez notre interprète de code de commande pour vérifier son état et savoir s'il convient à votre application. Saisissez le code de commande figurant sur la plaque signalétique de l'appareil pour commencer.
L'interpréteur de codes de commande peut être utilisé avec n'importe quel instrument Endress+Hauser portant une plaque signalétique.

Mon appareil affiche un code d'erreur. Comment puis-je le dépanner moi-même ?

Votre Promag 50 affiche le code d'erreur F321. Vous savez qu'il y a une erreur dans le circuit de la bobine mais vous ne savez pas comment résoudre le problème. Que devez-vous faire ?
Connectez-vous à la Bases de connaissances My Endress+Hauser. Vous pouvez y décrire votre problème dans la barre de recherche principale et trouver l'article approprié.
La base de connaissances techniques d'Endress+Hauser contient plus de 4 000 articles sur les sujets suivants
- l'installation, la connexion et les réglages de l'appareil
- Dépannage de l'appareil
- Mise en service, maintenance et étalonnage de l'appareil
- Informations relatives à l'application

Comment réinitialiser un mot de passe Bluetooth sur SmartBlue App ?

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Ouvrez l'application Endress+Hauser SmartBlue.
2. Choisissez l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter.
3. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
4. Remplissez les champs de l'écran "Récupérer le mot de passe" et cliquez sur OK. Veuillez noter que chaque élément est sensible à la casse.
4.1 Code de récupération :
a. Pour FMR5x, FMR6x, FMP5x, FTL51B/6x (switch electronic):= ID du module Bluetooth en arrière (sensible à la casse)
b. Pour FMR10/20, FMR6xB, FMG50, FTL51B/6x (HART), FTL6xB, TMT7x, TMT142B, CM82, PMx5xB, PMx7xB, Picomag, Proline 10, Promag 800:= numéro de série à l'envers
4.2 Nom d'utilisateur : admin
4.3 Nouveau mot de passe : choisissez votre nouveau mot de passe.
4.4 Confirmer le nouveau mot de passe : répéter le nouveau mot de passe pour confirmation.
5. L'écran Connexion à l'appareil indique "Succès" si la récupération du mot de passe a réussi.
6. Après avoir cliqué sur OK, vous serez déconnecté et invité à vous connecter à l'appareil avec le nouveau mot de passe.

Avertissement : N'essayez pas d'utiliser la récupération du nom d'utilisateur. Cela entraînerait la perte du module d'affichage de l'appareil, qui serait irréparable.

Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser un mot de passe Bluetooth sur l'application SmartBlue, consultez la base de connaissances Endress+Hauser ou ouvrez une nouvelle demande d'aide via My Endress+Hauser.

Comment télécharger DeviceCare sur mon ordinateur ?

1. Accédez au portail des logiciels Endress + Hauser

2. Connectez-vous avec vos identifiants du portail My Endress+Hauser ou créez un nouveau compte. Si vous créez un nouveau compte, vous recevrez un e-mail de vérification de votre compte. Une fois votre compte vérifié, vous êtes connecté au portail logiciel.

3. Dans le portail logiciel, cliquez sur "Device Configuration Software & Device Driver". Sélectionner DeviceCare SFE100 - v1.xx.xx et DeviceDTM library - v3.xx.xx, puis cliquer sur le bouton "Request Download". Le portail logiciel vous enverra un courriel avec un lien pour télécharger le logiciel demandé. (Note : pour les utilisateurs travaillant avec des transmetteurs de niveau Prosonic, Micropilot, Levelflex, nous recommandons également de télécharger "Envelope Curve Viewer" pour la visualisation hors ligne des courbes d'enveloppe enregistrées/sauvegardées).

4. Ouvrez le lien dans l'e-mail. Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur web par défaut. Cliquez sur chacun des fichiers répertoriés pour lancer le processus de téléchargement. Veuillez attendre que tous les téléchargements soient terminés avant d'ouvrir l'un des fichiers.

5. Une fois le téléchargement terminé, localisez les fichiers dans votre dossier Téléchargements pour procéder à l'installation.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'installation et l'activation de DeviceCare ? Connectez-vous à Mon Endress+Hauser et accédez à l'article de connaissance dédié à ce logiciel.